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在您購買產(chǎn)品時，我們會提供所需的產(chǎn)品信息
當(dāng)您遇到問題時，我們有專家?guī)椭?/p>
如果您所購的產(chǎn)品出現(xiàn)問題或異常情況，可向所在區(qū)域的銷售人員反映，也可以直接向我們的客戶服務(wù)熱線投訴，還可以給我們寫信、發(fā)傳真。我們會立即處理，給您滿意的答復(fù)。
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服務(wù)宗旨
杭州專汽的產(chǎn)品服務(wù)宗旨是“不斷增進(jìn)的顧客滿意度”，我們所做的一切努力都是為了滿足用戶的需求。根據(jù)用戶的需求研 發(fā)令用戶滿意的產(chǎn)品，實施用戶滿意工程，提供用戶滿意的服務(wù)是杭州專汽的生存基石。 |
1．本公司產(chǎn)品以開出提貨證日期為起始保修期，自制件保修期為12個月；底盤按汽車三包政策執(zhí)行。
2、保修期內(nèi)，本公司負(fù)責(zé)產(chǎn)品的三包服務(wù)；
3、產(chǎn)品在首次使用前，免費調(diào)試，保修期內(nèi)對產(chǎn)品跟蹤巡察，實行動態(tài)管理；
4、公司的產(chǎn)品保修期內(nèi)實行免費上門維修、免費更換配件，保修期外負(fù)責(zé)終身維修服務(wù)，并以優(yōu)惠價格為用戶提供零配件；
5、公司實行快捷服務(wù)，保修期內(nèi)，提供24小時保障服務(wù)，如設(shè)備出現(xiàn)故障或用戶有服務(wù)需求時，接到用戶通知（電話）后，2小時內(nèi)作出響應(yīng)服務(wù)，無特殊情況下（自然災(zāi)害等人力不可抗拒的因素外）， 24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場處理，一般問題在8小時內(nèi)解決，重大問題或其它無法迅速解決的問題在5天內(nèi)解決或提出明確解決方案。
6、本公司生產(chǎn)的新能源專用車輛三電系統(tǒng)質(zhì)保年限5年或20萬公里。
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